林瑜
通信/广电/电力 服务营销实战专家
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通信/广电/电力 服务营销实战专家

广东,广州 30 ~ 40 岁
2019 主讲课程: 1、《”服务制胜”——基于行动学习的服务管理与提升》 2、《”口碑为王”——迈向5G新时代的营业厅服务能力提升》 3、《基于案例解读的客户投诉处理技巧与运用》 4、《服务正能量与客户投诉处理技巧》 5、《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能训练》 6、《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》 7、《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 8、《应用推广与流量经营》 9、《”赢利厅店”——营业厅运营管理效能提升》 10、《打造高效能班组长——基层管理者管理技能提升》 11、《(供电局)员工综合服务素质提升》(电网企业版) 往期受欢迎课程: 1、《营业厅现场管理》
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*12年专注于通信行业一线课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
*营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;  
*累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; 
*课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%; 
*理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确??纬棠谌荨笆导?实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

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[林瑜]《光宽与融合营销实战技巧——家庭宽带融合产品营销技能提升》(2019)
《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 ——光宽与融合营销实战技巧 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进,信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸,使得智慧家庭市场迅速升温,成为产业追逐的风口。 另一方面,电信市场进入全业务竞争时代,一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象,对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始,三大运营商开始陆续推
2019-04-23
[林瑜]《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号,7月1日,筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动,开启联通服务新篇章!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺,意味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。 中国移动奉行和倡导的是“客户为根 服务为本”的服务理念,为客户提
2019-04-23
[林瑜]《新时代、新风貌、新服务 ——电网公司营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》
《新时代、新风貌、新服务——电网公司营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》 授课讲师:林瑜老师 课程背景: 近年来,广东电网公司所处的内外环境发生了深刻的变化,走高质量发展之路是必然选择。 “四个统一”是广东电网公司在生产领域推行的一场重大变革,它所蕴含的理念精髓,在于坚持“问题导向、积极探索、整合资源、主动改革”,以创新提升服升服务能力和水平。其中,“统一服务”旨在实现“业务集约化、服务精细
2019-04-23
[林瑜]《营业厅4G+终端实战营销技能提升》
《营业厅4G+终端实战营销技能提升》 授课培训师:林瑜 前言: 1、手机——成为我们身体的一个器官 2、2019年终端销售市场蛋糕 ??橐?、4G+时代的竞争与一线销售者的自我修炼 1、4G+——加剧了的战争 1)5G即将到来与运营商间的4G+终端的市场争夺战 2)案例分析:行业内的竞争与跨行业竞争 2、一线销售者的自我修炼 1)课堂研讨:如果成为TOP SALES? 2 )心态修炼——积极心态、
2018-12-19
[林瑜]《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能提升》
《(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销技能提升》 授课培训师:林瑜 前言: 1、案例分析:服务,左右客户的选择 2、思考:装维服务的重要性? ??橐?、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念 1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势 1)存量经营时代客户的价值 —人口红利消失,存量客户价值深挖 2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮 3)三大运营商的智慧家庭布局 4)从“产品战”、“
2018-12-19
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